Реализация 442ФЗ

В рамках проводимого мониторинга реализации Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об  основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" ежеквартально в целях изучения и анализа удовлетворенности граждан предоставляемыми социальными услугами проводятся социологические исследования методом анкетного опроса.

Респонденты – граждане, получившие социальные услуги в организациях социального обслуживания Волгоградской области в течение года.

Объем выборки - 25% от обслуженных граждан за квартал по различным категориям на основании порядков оказания социальных услуг.

Методы проведения анкетирования в зависимости от категории опрашиваемых граждан:

1.Анкетирование получателей социальных услуг - применение формы анкеты, включающей вопросы к параметрам качества предоставленных услуг:

своевременности предоставления (определяется индивидуальной программой получателя социальных услуг); соблюдению объема (утверждено стандартом социальных услуг в рамках соответствующего порядка их предоставления).

2.Опрос получателей социальных услуг о качестве предоставленных услуг. Результаты опроса фиксирует специалист, получатель социальных услуг ставит подпись в опросном листе, подтверждая зафиксированное мнение.

3. Анализ текущей документации специалистов (анализ записей специалистов, подтверждающих факт предоставления услуг на своевременность их предоставления и объем).

Нормативно-правовые акты:

Федеральный закон от 28.12.2013 №442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"